Status page
Página pública donde el SaaS comunica en tiempo real si el servicio funciona, está degradado o caído, además del historial de incidencias.
Qué es Status page
Una status page es una página (normalmente en un subdominio como status.tuapp.com) que muestra el estado operativo de cada componente del servicio, los incidentes en curso, los mantenimientos programados y el historial de uptime. Es la herramienta principal de comunicación en una caída.
Cómo funciona
Sistemas de monitorización detectan problemas y el equipo (o automatismos) publica un incidente con su estado (investigando, identificado, resuelto) y actualizaciones. Los clientes pueden suscribirse para recibir avisos por email, SMS o webhook. Tras resolverlo, se publica un post-mortem.
Ejemplo del mundo real
Un SaaS sufre lentitud en su API. En cinco minutos publica en su status page "API degradada – investigando", va actualizando cada 20 minutos, marca "resuelto" al arreglarlo y luego comparte un post-mortem explicando la causa y las medidas tomadas.
Datos curiosos
- Una buena status page reduce drásticamente los tickets de soporte durante una incidencia.
- La transparencia (incluyendo post-mortems) genera confianza, sobre todo en clientes enterprise.
- Conviene alojarla en infraestructura independiente: si se cae todo, la status page debe seguir en pie.
Preguntas frecuentes
¿Por qué tener una?
Para informar a la vez a todos los clientes en una caída, reducir tickets y demostrar transparencia y madurez operativa.
¿Debe estar separada del producto?
Sí. Si la alojas en la misma infraestructura, un fallo grave tumbaría también la página que debería informar de ese fallo.
¿Qué es un post-mortem?
Un informe tras un incidente que explica qué pasó, por qué, el impacto y qué se hará para evitar que se repita.